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Preguntas Frecuentes

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Antes de comenzar la instalación, desconectar la tableta.

  1. Descargar los drivers desde la página oficial de Wacom desde aquí
  2. Una vez descargado, seguir las instrucciones de instalación hasta finalizar.
  3. Instalar ecoSignatureJWSHelper (*)

* Recomendamos descargar el programa y cerrar el navegador antes de proceder a la instalación y una vez finalizada, reiniciar.

Una vez realizados estos pasos, cuando vayas a realizar un envío recuerda conectar la tableta para poder firmar con ella.

Antes de comenzar la instalación, desconectar la tableta.

  1. Descargar los drivers desde la página oficial de Wacom desde aquí
  2. Una vez descargado, seguir las instrucciones de instalación hasta finalizar.
  3. Instalar ecoSignatureJWSHelper (*). Recomendamos descargar el programa y cerrar el navegador antes de proceder a la instalación y una vez finalizada, reiniciar.
  4. Si el sistema operativo es Windows 7  también será necesario instalar el programa DisplayLink. Se puede descargar desde aquí: https://www.displaylink.com/downloads/file?id=1326
  5. Una vez reiniciado, y con la tableta conectada, será necesario asegurarnos de que la pantalla de la tableta está configurada como “Extendida” y no como “Pantalla duplicada”. Podremos consultar la configuración accediendo a la «Configuración de Pantalla de Windows > Configuración de Pantalla«.
  6. Finalmente calibrar la tableta. Para ello desde el programa Wacom Desktop Center (se ha instalado con los drivers) ejecutar la opción de calibrar.

Problemas comunes y cómo resolverlos

Lo más sencillo en este caso sería deshabilitar las actualizaciones automáticas de Java.

El proceso a seguir sería:

  • en el menú de inicio de Windows, escribir Configurar Java.
  • Desde el Panel de Control de Java, ir a la pestaña Actualizar y deshabilitar las actualizaciones automáticas.

Durante la instalación del Helper, es necesario sobrescribir un fichero concreto de Chrome.

Para solucionarlo:

  1. Desinstalar el Helper y reiniciar el ordenador
  2. SIN abrir Chrome, incluso asegurarse con el Administrador de Tareas que no hay procesos Chrome.exe en marcha.
  3. Instalar de nuevo el ecoSignature JWS Helper.
  4. Reiniciar

API Firma presencial + tabletas Wacom

Modificando el valor del parámetro

        typeTablet

del fichero ecoSignatureJWS.ini del paquete ecoSignatureLaunchPC.

  • 0: STU-520,STU-530.
  • 1: STU-430.
  • 2: Stylus.

Por defecto toma el valor 0.

Si no tienes tableta, asignar el valor 1 al parámetro MouseMode

Puedes usar el ratón para hacerlo. Para ello en el fichero ecoSignatureJWS.ini dar el valor 1 al parámetro MouseMode.

En el menú inicio de Windows, buscar el Panel de Control de Java.

Una vez abierto ir a la pestaña Avanzado

Activar las opciones:

  • Activar rastreo
  • Activar Registro
  • Mostrar excepciones del ciclo de vida del Applet

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